近日，刷到一则令人感到非常痛心的消息：
一名19岁男孩从上海虹桥高铁站到浦东新区，与司机私自约定了100元的车费，但付费时不小心付成1010元，向司机索要多付车费无果，数日后自杀身亡。
说实话，看到这个新闻我的第一反应是，不可置信，之后是惋惜、难受。
现在大多数的声音都在指责司机，或者表达痛心、共情，而我今天想讨论一下，面对这种情况，我们可以怎么做，以及未来该怎么避免类似情况。
01
面对这类问题，我们可以怎么做
（1）通过支付平台要求返还。看到新闻里是用微信支付的，在订单下方有“向收款方留言”或者“收款方名片”，点进去后也有“向收款方留言”的选项，先尝试通过与对方协商解决。
如果对方没有回应，可以看到图示里也还有“对订单有疑惑”这个选项，点进去，可以看到“对商品或服务不满意”、“交易被骗”、“交易非本人支付”这些选项，能填的都填一遍，尤其是其中“对商品或服务不满意”、“交易被骗”这两项，都可以投诉收款方。
通过这些方式，可以通过支付平台，先投诉对方，通过平台给对方施压。
之前我就尝试过一次，家里老人收到一条短信，点开了其中的网址链接，结果不知道怎么操作就跳转到了微信平台，扣了60多元的费用。
等我过了好几个月回家时，父母才告诉我这件事，因为这个还特别自责，我就尝试通过“交易被骗”，提交了短信、扣款等截图，填写了简单的情况说明，提交以后，没多长时间，钱就退回来了。
（2）通过多种渠道投诉维权。向出租车公司、12328交通运输服务专线、消费者热线（以及12345热线）投诉，能沾上边的投诉方式都用一遍，哪怕起不了作用，也是对对方的一种施压。
因为属于民事纠纷，报警估计能起的作用不大，公安机关一般不介入民事纠纷，但看到新闻里提到警方给了出租车的车牌号，如果是在男孩自己报警阶段就取得的，那报警还是有必要的，多获取信息才好走其他投诉渠道。
PS:通过这件事也暴露了一个电子支付的缺陷，通过扫描二维码方式付款的，事后想再取得对方信息会比较繁琐的，希望后续支付平台能够完善这一部分，比如后续对交易有异议，支付平台可以直接提供对方的微信之类，降低后续维权难度。
（3）诉讼解决。这个我放在最后，因为最繁琐，如果前两个能走通，就尽量不选择这个方式。如果采取诉讼方式解决，需要通过支付平台、出租车公司或者警方，取得对方的基本信息，比如姓名、年龄、联系电话、联系地址等，再以合同纠纷或者不当得利，起诉要求对方还款。
在此，我也想说，希望后续社区调解、街道调解及行业调解等方式能越来越多、越来越正规，也增加宣传力度。
现在法院案件积压，有很大一部分是这种小额诉讼，但因为当事人不了解别的解决、协商途径，只能全部去法院，但去法院，时间、精力成本很可能远大于自己的诉讼标的额，也因此导致有一部分人只能选择“吃哑巴亏”。
从这里，也更加理解法院大力推行“诉调对接”制度的意义所在，只是像本案类似这种情况，可以选择哪个机构来进行调解、解决？还需要再多加宣传。
02
如何避免类似悲剧的发生？
为什么因为900多块钱的车费纠纷，就能葬送一条那么鲜活的生命？
回想初入社会时，面对这类问题，我也曾感到无助，因为担心说出来会被抱怨、指责，而不敢告诉家人，甚至很多次安慰自己吃亏是福，其实这只会让自己的委屈、不甘心不断放大。
直到我自己尝试解决的事情越来越多，把注意力从情绪转到寻找解决方案上，才慢慢放下了自责、委屈、不甘。
因此，在这里，我想跟所有家长说，一定要培养孩子的两个能力和两个信心，分别是：解决问题能力、抗压能力，和对自己、对家人的信心。
（1）解决问题能力。包括自己探索解决问题的能力，和借助外界力量解决问题的能力。
从小就要尝试让孩子自行解决在他们年龄、能力范围内，甚至是稍微超出范围的事情，而不是总说着“你做不了”或者“你做的怎么这么慢，我来”，这两句话并不是对孩子的爱，反而会断绝他们自行成长、解决问题的可能。
借助外界力量解决问题，比如通过网络搜索、向专业人士、对应机构求助，这方面父母的点拨、示范很重要，如果孩子目睹一次父母全程是怎么解决从未经手过的问题的，在自己遇到时，就不至于会完全找不到头绪。
（2）抗压能力。主要体现在面对挫折、处理冲突、管理情绪的韧性。教会他们识别和处理负面情绪，明白感到愤怒、委屈、无助都是正常的，但需要健康的出口，可以找人倾诉、哪怕找地方发泄。
如果孩子自己解决问题的次数多了、能力强了，他面对挫折、处理冲突的能力也会随之提高。
（3）对自己、对家人的信心。相信自己可以解决问题，相信家人可以给自己支持，而非指责。这也是需要家人在成长过程中给到足够的支持和安全感。
说这些，并不是要指责这个男孩以及他的家庭，只是在这个社会压力日益增强的当下，我们每个人都需要找到应对各种问题的勇气、能力和心态，对于孩子、初入社会的年轻人，更是如此。
请记住：在这个世界上，没有任何纠纷、任何委屈、任何失败，值得你用生命去支付代价！无论遇到什么，都请珍视生命，寻求帮助，坚持下去。什么都没有生命重要！
